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Business and IT Service Management

Business and IT Service Management
Type: Vorlesung (V)
Chair: Fakultät für Wirtschaftswissenschaften
Karlsruhe Service Research Institute
Semester: WS 11/12
Time: 18.10.2011
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof


25.10.2011
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

08.11.2011
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

15.11.2011
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

22.11.2011
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

29.11.2011
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

06.12.2011
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

13.12.2011
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

20.12.2011
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

10.01.2012
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

17.01.2012
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

24.01.2012
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

31.01.2012
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

07.02.2012
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof


Lecturer: Dr. Gerhard Satzger
SWS: 2
Lv-No.: 2590484
Vortragsspracheenglisch
Literaturhinweise

Fitzsimmons J./Fitzsimmons, M., Service Management, Operations, Strategy and Information Technology, 6. Aufl., 2007

Maister, David H., Managing The Professional Service Firm, 1997

Teboul, J. , Service is Front Stage: Positioning services for value advantage, 2006

Grönroos, Service Management and Marketing, 2007