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Business and IT Service Management

Business and IT Service Management
Typ: Vorlesung (V)
Lehrstuhl: Fakultät für Wirtschaftswissenschaften
Karlsruhe Service Research Institute
Semester: WS 10/11
Zeit: 19.10.2010
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof


26.10.2010
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

02.11.2010
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

09.11.2010
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

16.11.2010
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

23.11.2010
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

30.11.2010
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

07.12.2010
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

14.12.2010
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

21.12.2010
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

11.01.2011
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

18.01.2011
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

25.01.2011
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

01.02.2011
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

08.02.2011
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof


Dozent: Dr. Gerhard Satzger
SWS: 2
LVNr.: 26484
Vortragsspracheenglisch
Literaturhinweise

Fitzsimmons J./Fitzsimmons, M., Service Management, Operations, Strategy and Information Technology, 6. Aufl., 2007

Maister, David H., Managing The Professional Service Firm, 1997

Teboul, J. , Service is Front Stage: Positioning services for value advantage, 2006

Grönroos, Service Management and Marketing, 2007