Business and IT Service Management

  • Type: Vorlesung (V)
  • Chair: Fakultät für Wirtschaftswissenschaften
    Karlsruhe Service Research Institute
  • Semester: WS 10/11
  • Time: 19.10.2010
    09:45 - 11:15 wöchentlich
    11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof


    26.10.2010
    09:45 - 11:15 wöchentlich
    11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

    02.11.2010
    09:45 - 11:15 wöchentlich
    11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

    09.11.2010
    09:45 - 11:15 wöchentlich
    11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

    16.11.2010
    09:45 - 11:15 wöchentlich
    11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

    23.11.2010
    09:45 - 11:15 wöchentlich
    11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

    30.11.2010
    09:45 - 11:15 wöchentlich
    11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

    07.12.2010
    09:45 - 11:15 wöchentlich
    11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

    14.12.2010
    09:45 - 11:15 wöchentlich
    11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

    21.12.2010
    09:45 - 11:15 wöchentlich
    11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

    11.01.2011
    09:45 - 11:15 wöchentlich
    11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

    18.01.2011
    09:45 - 11:15 wöchentlich
    11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

    25.01.2011
    09:45 - 11:15 wöchentlich
    11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

    01.02.2011
    09:45 - 11:15 wöchentlich
    11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

    08.02.2011
    09:45 - 11:15 wöchentlich
    11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof
  • Lecturer: Dr. Gerhard Satzger
  • SWS: 2
  • Lv-No.: 26484
Vortragsspracheenglisch
Literaturhinweise

Fitzsimmons J./Fitzsimmons, M., Service Management, Operations, Strategy and Information Technology, 6. Aufl., 2007

Maister, David H., Managing The Professional Service Firm, 1997

Teboul, J. , Service is Front Stage: Positioning services for value advantage, 2006

Grönroos, Service Management and Marketing, 2007