Business and IT Service Management
- Type: Vorlesung (V)
-
Chair:
Fakultät für Wirtschaftswissenschaften
Karlsruhe Service Research Institute - Semester: WS 11/12
-
Time:
18.10.2011
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof
25.10.2011
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof
08.11.2011
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof
15.11.2011
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof
22.11.2011
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof
29.11.2011
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof
06.12.2011
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof
13.12.2011
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof
20.12.2011
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof
10.01.2012
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof
17.01.2012
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof
24.01.2012
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof
31.01.2012
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof
07.02.2012
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof
- Lecturer: Dr. Gerhard Satzger
- SWS: 2
- Lv-No.: 2590484
Vortragssprache | englisch |
Literaturhinweise | Fitzsimmons J./Fitzsimmons, M., Service Management, Operations, Strategy and Information Technology, 6. Aufl., 2007 Maister, David H., Managing The Professional Service Firm, 1997 Teboul, J. , Service is Front Stage: Positioning services for value advantage, 2006 Grönroos, Service Management and Marketing, 2007 |