Information & Market Engineering - Prof. Dr. Christof Weinhardt

Business and IT Service Management

  • Typ: Vorlesung (V)
  • Lehrstuhl: Fakultät für Wirtschaftswissenschaften
    Karlsruhe Service Research Institute
  • Semester: WS 11/12
  • Zeit: 18.10.2011
    09:45 - 11:15 wöchentlich
    11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof


    25.10.2011
    09:45 - 11:15 wöchentlich
    11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

    08.11.2011
    09:45 - 11:15 wöchentlich
    11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

    15.11.2011
    09:45 - 11:15 wöchentlich
    11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

    22.11.2011
    09:45 - 11:15 wöchentlich
    11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

    29.11.2011
    09:45 - 11:15 wöchentlich
    11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

    06.12.2011
    09:45 - 11:15 wöchentlich
    11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

    13.12.2011
    09:45 - 11:15 wöchentlich
    11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

    20.12.2011
    09:45 - 11:15 wöchentlich
    11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

    10.01.2012
    09:45 - 11:15 wöchentlich
    11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

    17.01.2012
    09:45 - 11:15 wöchentlich
    11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

    24.01.2012
    09:45 - 11:15 wöchentlich
    11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

    31.01.2012
    09:45 - 11:15 wöchentlich
    11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

    07.02.2012
    09:45 - 11:15 wöchentlich
    11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof


  • Dozent: Dr. Gerhard Satzger
  • SWS: 2
  • LVNr.: 2590484
Vortragsspracheenglisch
Literaturhinweise

Fitzsimmons J./Fitzsimmons, M., Service Management, Operations, Strategy and Information Technology, 6. Aufl., 2007

Maister, David H., Managing The Professional Service Firm, 1997

Teboul, J. , Service is Front Stage: Positioning services for value advantage, 2006

Grönroos, Service Management and Marketing, 2007