Tim Rietz und seine Koautoren von der University of Auckland, James Tizard, und Kelly Blincoe haben auf der RE 2020 für ihre Arbeit "Voice of the Users: A Demographic Study of Software Feedback Behaviour“ eine Auszeichnung als Distinguished Paper erhalten. Die Studie beleuchtet die Unterschiede im Feedback-Verhalten in mobilen App-Stores, Produktforen und sozialen Medien. Die Antworten von 1040 Nutzern zeigen zum Beispiel, dass die #1 Motivation für Feedback in App-Stores oder Social Media darin bestand, Wertschätzung zu zeigen!